En este número les voy a mostrar el contenido de un manga dónde se enseña de manera sencilla y amigable diferentes conceptos de la gestión japonesa, es increíble como mediante frases cortas en formato anime se pueden difundir muchos conceptos de gestión en forma divertida, no es necesario usar un libro «serio» y con mucho tecnicismo, cómo dice Einstein «si no lo puedes explicar en sencillo es que no los has entendido».
En este caso vamos a hablar de Costo, Calidad y Entrega o como se ha difundido en Japón por las palabras en inglés Cost, Quatity y Delivery (QCD).
Es muy interesante cuando uno lee diferentes autores japoneses y existe ese famoso sentido común o cultura* para determinados conceptos y el QCD es uno de ellos, existe un convencimiento de muchas personas que si sólo mejoramos los indicadores de QCD no tendremos problemas con nuestros clientes, por lo que es necesario que todos nuestros procesos apunten a lograr mejorar el QCD, no hay mucha ciencia, buenos procesos buen «QCD».
*Cultura: Los Rasgos individuales importantes de la personalidad de una raza se codifican en el lenguaje de la cultura: cuánto más importante el rasgo, más probable que se exprese mediante una sola palabra, Francis Galton sXIX.